Kris stuurde me een link naar dit verhaal: After Dell, we get HP Hell. Zijn collega heeft een HP laptop met een defect toetsenbord, en hij wil dringend iemand geld geven om het te laten herstellen. Helaas voor hem blijkt het quasi onmogelijk zo iemand te vinden via de support van HP. Lees en huiver hoe hij via een betaalnummer met overdreven lange computerboodschappen terecht komt bij mensen die hem verkeerde nummers doorsturen, hem in wacht zetten en inhaken en nog veel meer.
Een andere collega van Kris publiceert hetzelfde verhaal. Ironisch genoeg trekt een verwijzing naar Dell in dit artikel de aandacht van de blogmonitoring van Dell, en geeft een Dell vertegenwoordiger via een reactie gratis meer en betere hulp dan HP zelf tot nu toe had gedaan.
Epiloog: Laurent heeft een Dell gekocht :)
Geplaatst door: Philippe | zaterdag, 26 mei 2007 om 16:03
I have a similar story as Laurent.
This is my story:
HP laptop failed on april second, 2007.
I get it back on july, 16th, 2007
The service of HP Belgium is awfull !!
And yes, I also know the story, of expensive pay-numbers. You call, you wait, and nobody can help.
Never HP for me anymore.
Welcome Dell!!
Geplaatst door: HP-hater | vrijdag, 20 juli 2007 om 16:23
Dat is wel heel lachwekkend. Vroeger kocht ik ook steeds HP maar na enkele problemen (ja, ook de support) ben ik ook maar overgeschakeld op Dell. Maar ik moet zeggen de support verloopt daar net iets beter. Toen mijn laptop een productiefout had stond er binnen de 5dagen een hersteller van Dell aan mijn deur die mijn laptop gratis heeft herstelt.
Geplaatst door: webh | donderdag, 23 april 2009 om 17:19