Trollen en wat ermee te doen

Leuk artikeltje van collega Ginevra op de officiële TypePad blog: Dealing With Trolls.

Trolls (of trollen) zijn mensen die zich in de reactiepanelen van blogs en fora uitleven door mensen het leven zuur te maken met allerlei beledigende, provocerende of kwetsende reacties.  Hoe ga je er best mee om?  Ginevra geeft vier praktische tips:

• Moedig ze niet verder aan ('feeding the trolls').  Als een trol kickt op reacties, reageer dan juist niet.
• Overdrijf niet: misschien heb je zelf wel een slechte dag, en is een berichtje dat je als trollig ervaart misschien helemaal niet zo bedoeld.  Koel af, kalmeer en kijk of je er na 24 nog steeds zo over denkt.
• Totaal negeren is misschien ook niet zo goed: als een trol de sfeer echt verziekt, is het misschien wel nodig iets te doen, maar zie het punt hierboven: een vlammende publieke reactie is mogelijk niet eens nodig, een discreet mailtje kan ook al wonderen doen.
• De laatste tip: neem het niet al te persoonlijk.  Gouden tip.  Het internet is een crazy plaats met veel rare mensen.  So what als er ééntje dingen zegt die jij niet als leuk ervaart.  Niet van wakker liggen.

Pas als laatste instantie moet je volgens Ginevra naar moderatie-tools grijpen: modereren, bannen, deleten... Al ben ik daar niet direct zo'n voorstander van, omdat het de conversatie doorbreekt.  Als heel je commmunity al op één bepaalde trolreactie aan het reageren is, dan wordt het een hele gekke thread als die reactie plots verdwenen is.  Maar soms heb je geen keuze, bijvoorbeeld bij illegale inhoud.  Al is het wel goed om er een kopie van te bewaren: je weet nooit of je zulk bewijsmateriaal nog eens gaat kunnen gebruiken...

Comments

[Geplaatst door: herm dailybits]

Als moderator van een groot Belgisch forum heb ik ook de nodige ervaring met trollen en ik durf toch sneller te grijpen naar de moderator-tools om de trol te bestrijden...

Enkele trollen zijn genoeg om een goed draaiende community zeer snel te verzieken met een kettingreactie hierop. Klare en duidelijk regels met de nodige moderatie werken meestal wel (met natuurlijk eerst een waarschuwing).

Beste tip is inderdaad: "don't feed the troll!"

[Geplaatst door: Jan Boeykens]

Scheldt iemand uit voor 'klootzak' of 'onozelaar'. Dat is ook duidelijk.

[Geplaatst door: Jan Boeykens]

Maar zoals Ginevra ons leert: een discreet mailtje waarin we beleefd vragen of iemand zijn GROTE BEK wil houden, kan ook al wonderen doen.