"Waarom is data-roaming zo duur?": het antwoord van Proximus

Een paar weken geleden schreef ik hier al dat ik me afvroeg waarom roaming voor dataverkeer zo extreem duur is, in vergelijking met roaming voor gewone telefoongesprekken.  Ik schreef toen ook dat ik een mail had gestuurd naar een aantal mobiele operatoren.  Tot mijn grote verbazing heb ik niet minder dan twee volledige antwoorden gehad, en één vraag om mijn telefoonnummer zodat ze me konden terugbellen (heb ik dit weekend doorgemaild, benieuwd of ze het ook gaan doen).

Proximus was de eerste operator die me terugmailde.  Eerst mijn oorspronkelijke mail:

Hallo,

Voor een artikel dat ik aan het schrijven ben voor http://www.blogologie.be ben ik op zoek naar het antwoord op de vraag:

"Waarom is het zo duur om in het buitenland gebruik te maken van een Belgisch data-abonnement?"

Dit naar aanleiding van de recente verhalen in de media over mensen die in het buitenland al dan niet bewust vele honderden megabytes aan dataverkeer opgebruikten en vervolgens met zeer hoge rekeningen werden geconfronteerd bij terugkeer naar huis.

Het lijkt begrijpelijk dat datagebruik in het buitenland meer kost, net zoals bij internationale (mobiele) telefoongesprekken het geval is.  Voor zover ik het begrijp komen er dan interconnectiekosten in het spel tussen de verschillende netwerkbeheerders.  Maar bij telefoongesprekken lijkt dit de prijs met 100 of 200 procent te verhogen, terwijl dit bij dataverkeer makkelijk 1000 procent is of zelfs 10.000 procent (mensen met een data-abonnement van twintig of dertig euro die na gelijkaardig gebruik in het buitenland twintig of dertigduizend euro moeten betalen).

Daarom deze vraag, gericht aan alle grote operatoren in België: waarom is roaming zo duur voor dataverkeer in vergelijking met telefonie?  Zijn de overeenkomsten met andere netwerkbeheerders anders, en hoe komt dit?

Vriendelijke groeten,

Maarten Schenk

Het antwoord van Proximus:

Beste Maarten,

De voorbeelden van hoge facturen voor mobiel internet in het buitenland waren meestal van personen die geen aangepast data tarief hadden genomen en filmpjes, video’s bekeken.

Blijkbaar zijn mobiele gebruikers nog niet echt bewust dat er speciale opties zijn voor goedkoper surfen in het buitenland en vooral  dat je bij het bekijken van filmpjes, tv uitzendingen, enz  veel volume downloadt. Hier is natuurlijk ook werk aan de winkel voor mobiele operatoren om hierover goed te communiceren.

De info staat nochtans wel al duidelijk op onze website http://customer.proximus.be/nl/Mobile_Internet_Abroad/index.html . De klanten kunnen ook altijd naar de klantendienst bellen of langsgaan bij een winkelpunt van Belgacom/Proximus voordat ze op vakantie gaan zodat ze alle info kunnen hebben over de tarieven en een aangepaste optie kunnen nemen voor data in het buitenland (kan per maand).

Om hoge facturen te vermijden bij klanten die zonder aangepaste optie naar het buitenland vertrekken berekenen we sinds maart 2009 het standaardtarief niet meer per volume maar per tijdseenheid. Een klant die zonder aangepast tarief bv een video bekijkt, zal dan merkelijk minder betalen dan vroeger. Zo kunnen we voorkomen dat klanten geconfronteerd worden met hoge facturen bij hun thuiskomst. :

Nieuwe berekeningsbasis

Surft u af en toe in het buitenland? Dan hebben we goed nieuws voor u. Om het u eenvoudiger te maken, factureren we het gebruik van Mobile Internet in het buitenland vanaf 22/03/2009 automatisch op een andere manier, namelijk per schijf van 5 minuten, in plaats van per verbruikt volume.

Zo komt u niet voor verrassingen te staan. U weet namelijk beter wat 5 minuten betekenen dan hoeveel MB u nu eigenlijk al hebt verbruikt.

http://customer.proximus.be/nl/Mobile_Internet_Abroad/MIA_Volume_Based.html

Op onze website vind je ook te opties die we aanbieden voor surfen in het buitenland: Data Europe en Vodafone Mobile Internet. Deze klanten ontvangen regelmatig een sms met de stand van hun verbruik.   http://customer.proximus.be/nl/Mobile_Internet_Abroad/index.html#rxSubtitle2

Vriendelijke groet,

Frédérique Verbiest
Press relations manager
Belgacom

Nuttige info dus, en een prompte reactie, waarvoor pluspunten.  Maar niet echt een antwoord op de vraag: waarom is het eigenlijk zo duur...  Bij Proximus kan je voor 35 euro 2 gigabyte gebruiken in België, of omgerekend iets minder dan twee cent per megabyte. 

Als je zonder extra abonnementen betaalt op je volume in het buitenland dan kost een megabyte je ongeveer tien euro, m.a.w. vijfhonderd keer meer!

Als je het Data Europe pakket neemt, dan betaal je 3,03 euro per maand en kan je aan 3,63 euro per megabyte surfen.  Maar dat is nog altijd bijna tweehonderd keer meer dan wat je in België betaalt.

Met het genoemde Vodafone Mobile Internet krijg je voor 24,20 euro vijftig megabyte, of 0,484 euro per megabyte (als je alles opgebruikt).  Toch nog bijna vijfentwintig keer duurder dan in België.  En bijkomende megabytes komen je op 2,42 euro, ook nog meer dan honderd keer zo duur als in België.

"Het tarief per vijf minuten" wat nu standaard is komt op 1,51 euro per schijf van vijf minuten, of 18,15 euro per uur.  Met andere woorden, een smartphonegebruiker die z'n mail automatisch laat checken om de zoveel minuten of constant Google Latitude locatie-updates verstuurt, betaalt vierhonderdvijfendertig euro per dag om in het buitenland te zijn.  Yikes!  (Geen wonder dat ik een applicatie op m'n smartphone heb gezet om mijn dataverbinding automatisch af te sluiten in het buitenland).

Anyway, morgen het antwoord van Mobile Vikings...

Comments

[Geplaatst door: Gene]

"(Geen wonder dat ik een applicatie op m'n smartphone heb gezet om mijn dataverbinding automatisch af te sluiten in het buitenland"

Om welke applicatie gaat dit? Ik wil dit ook wel!

[Geplaatst door: Toon Vanagt]

Ik mocht eerder al ondervinden dat data roaming bijzonder duur kan uitvallen (873 EUR voor 111 Mb). Na iedere klacht crediteert Proximus overigens wel telkens netjes alle buitenlandse meerkosten op Vodafone netwerken. De extra werkgelenheid op de klantendienst wordt meer dan goed gemaakt door dergelijke tarieven, aangezien het merendeel van de rendabele Proximus klanten (bedrijven) 'vergeten' om te klagen over deze data roaming extraatjes.
http://www.vanagt.com/index.php/2009/06/the-great-mobile-data-roaming-robbery-how-to-avoid-telcos-ruining-your-holiday/

[Geplaatst door: Sander Spek]

Goed dat je dit aankaart, maar voor het Belgische gebruikt hanteer je volgens mij wel de abonnementsprijzen. Zou de vergelijking niet meer fair zijn wanneer je ook het nationaal surfen zonder abo (of extra data wanneer je de limiet overschrijdt) in de vergelijking opneemt? De roaming-tarieven zullen dan waarschijnlijk nog niet in verhouding staan.

Ten aanzien van je laatste paragraaf: wanneer ik om de tien minuten automatisch mijn mail check, zou Proximus dat dan als een constante verbinding zien zoals in jouw berekening, of worden er iedere tien minuten een paar seconden aan mijn verbruik toegevoegd? Ik ben het niet met ze eens dat verbruik meten in tijd in plaats van data handiger is voor de consument.

[Geplaatst door: Tom Deleu]

Haha, tijdverbinding om de kosten te drukken. Handig hoor als je een smartphone hebt -not- :)

[Geplaatst door: E. De Cock]

Sinds 10 dagen in het bezit van een smartphone.
Twee keer internet getest, besloten dat het te traag was en niet meer gesurft.
Nu een rekening in de bus van 475 euro en dat alleen voor de eerste 3 dagen! De rest volgt nog.
Blijkt dat dat ding automatisch online staat, en er wordt uiteraard per tijdseenheid gerekend.
De reactie van proximus klonk als volgt: jamaar als ge een extra abonnement neemt voor dan kost u dat maar 20 euro per maand.
Dan vraag ik mij af waar ze het lef halen om voor dezelfde service 20 euro aan te rekenen bij één tariefplan, en het honderdvoudige voor een ander.
Zou ik hier succesvol klacht kunnen indienen?

[Geplaatst door: Amedee Van Gasse]

Ik zou zeggen, begeef u eens naar http://tik.be/forum, daar zitten de specialisten.

[Geplaatst door: Amedee Van Gasse]

Moet dus zijn:
http://tik.be/forum

[Geplaatst door: E. De Cock]

Enkele boze telefoontjes waren blijkbaar voldoende om de eerste factuur te laten crediteren. Nu nog afwachten wat met de tweede gebeurt. :-) Alvast bedankt!