Blogologie

HP Hell, the new Dell?

Kris stuurde me een link naar dit verhaal: After Dell, we get HP Hell.  Zijn collega heeft een HP laptop met een defect toetsenbord, en hij wil dringend iemand geld geven om het te laten herstellen.  Helaas voor hem blijkt het quasi onmogelijk zo iemand te vinden via de support van HP.  Lees en huiver hoe hij via een betaalnummer met overdreven lange computerboodschappen terecht komt bij mensen die hem verkeerde nummers doorsturen, hem in wacht zetten en inhaken en nog veel meer.

Een andere collega van Kris publiceert hetzelfde verhaal.  Ironisch genoeg trekt een verwijzing naar Dell in dit artikel de aandacht van de blogmonitoring van Dell, en geeft een Dell vertegenwoordiger via een reactie gratis meer en betere hulp dan HP zelf tot nu toe had gedaan.

Dell: wachten tot maart?

De Dell saga gaat verder:

Wie op dit moment op zoek is naar een 'dell vista upgrade' op Google België krijgt als tweede resultaat:

(klik op de afbeelding voor een grotere versie)

Overigens, het derde resultaat gaat naar een forum-posting van iemand die blijkbaar net hetzelfde heeft meegemaakt als ik.

Ik stuurde gisterenavond laat nogmaals een mailtje naar Dell support, o.a. om hen attent te maken op mijn blogpost, en ook met de vraag of het niet mogelijk was om naar een Engelstalig OS over te stappen, als dat de enige manier was om gratis de upgrade te krijgen.  Vanmiddag vond ik dit berichtje op mijn voicemail, van iemand van de support van Dell:

Er is dus blijkbaar nog hoop: een upgrade krijgen naar een Nederlandstalige Vista is 'geen probleem' en 'ik heb er zelfs recht op'.  Het kan wel pas vanaf maart. Ik ben eens benieuwd...

Wel, Dell?

Hartelijk dank aan alle bloggers die naar mijn bericht hebben gelinkt.  Volgens Technorati ondertussen toch al zo'n 29 en volgens mijn eigen Blogoloog zijn het er 16 (note to self: meer blogs aan de index toevoegen).

Of het effect heeft heeft?  Van Dell in ieder geval nog geen woord.  Maar ik merk toch al dat er mensen op mijn blog binnenkomen die op de zoekpagina van Zita (de nieuwe portaalsite van Telenet) naar 'Vista' hebben gezocht:

Als achtste resultaat krijgen ze dan dit te zien:

(klik op de afbeeldingen voor een grotere versie)

Via een anonieme bron bij het bedrijf dat Vista maakt, kreeg ik ook te horen dat er intussen een klacht is doorgegeven naar het departement dat instaat voor de contacten met o.a. Dell.

Nog even voor de volledigheid: Dell heeft mij nooit iets beloofd of verkocht wat ze niet zijn nagekomen.  Daar heb ik geen klachten over.  Wat me wel stoort is dat ze mij niet verwittigd hadden van het feit dat ze geen upgrades zouden doen voor Nederlandstalige XP versies.  Ik had er zelfs voor willen betalen.

En dat ze het voor Engelstalige en Franstalige versies dan wel doen, en zelfs gratis... dat steekt!  Als ze mij op voorhand hadden verwittigd bij aankoop, dan had ik gewoon een Engelstalige versie gekocht, en daarmee basta. 

Ik heb in principe liefst een Nederlandstalig OS omdat ik regelmatig zelf vertalingen moet maken voor interfaces van software: ik blijf dus graag op de hoogte wat de gangbare woordenschat in menu's etc. is.  Maar met Engels kan ik leven.

Nu ziet het er naar uit dat ik uiteindelijk toch maar zelf Vista Home Premium ga installeren (en daarmee meteen mijn support verlies).  Tenzij er nog een mirakel uit de lucht komt vallen, en Dell toch nog over de brug komt met een upgrade naar Vista Business.